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Thema: Kritik Kundenservice M.I.C.

  1. Top | #1
    Premium-Member Avatar von licht77
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    Standard Kritik Kundenservice M.I.C.

    Hi!

    Ich habe ein AV7 seit Beginn der Testphase in Betrieb und wollte nun nach längerer Beobachtungszeit ein Statement loswerden. Normalerweise hört man nur Negatives über Händler und Support von Produkten - Positives wird signifikant seltener gepostet.

    Tatsache ist, dass MIC in dieser Hinsicht stark auffällt: Deren Hardware aus China ist wirklich sehr gut verarbeitet... allerdings hatte die Software - wie sonst auch überall - einige Macken zu Beginn. MIC hat sich massiv um die Probleme gekümmert und ist auch jetzt nach Ende der Testphase mehr als bemüht, etwaige Detailprobleme zu beheben. Viel spielt sich dabei auch ohne Postings hinter den Kulissen via PM ab!

    Auch was individuelle Hardwareprobleme angeht, verhält sich MIC äusserst kulant und zuvorkommend - ich bin das anders gewohnt!

    An dieser Stelle ein ernst gemeintes Dankeschön!

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  4. Top | #2
    Member Avatar von Larssen
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    Standard

    Hi!

    Ich habe ein AV7 seit Beginn der Testphase in Betrieb und wollte nun nach längerer Beobachtungszeit ein Statement loswerden. Normalerweise hört man nur Negatives über Händler und Support von Produkten - Positives wird signifikant seltener gepostet.

    Tatsache ist, dass MIC in dieser Hinsicht stark auffällt: Deren Hardware aus China ist wirklich sehr gut verarbeitet... allerdings hatte die Software - wie sonst auch überall - einige Macken zu Beginn. MIC hat sich massiv um die Probleme gekümmert und ist auch jetzt nach Ende der Testphase mehr als bemüht, etwaige Detailprobleme zu beheben. Viel spielt sich dabei auch ohne Postings hinter den Kulissen via PM ab!

    Auch was individuelle Hardwareprobleme angeht, verhält sich MIC äusserst kulant und zuvorkommend - ich bin das anders gewohnt!

    An dieser Stelle ein ernst gemeintes Dankeschön!
    Es fällt auch stark auf wie du hier das System von MIC zu puschen versuchst.
    Ich hab mir das MIC AV7 bestellt und wollte es morgen mal einbauen.
    Es wird keinerlei Dokumentation mitgeliefert, kein Anschlussplan einfach nix!
    Keine Garantiebedingungen, AGBs nichts außer einer Rechnung liegt bei.
    Das hat mit Kundendienst nix zu tun, das ist einfach nur Kundenunfreundlich.
    Mir hätte auch der Hinweis genügt wo man das runterladen kann, auch nix.
    Also hab ich auf der Seite vom MIC geschaut, nix! Kein Download Handbuch etc.
    Auf meine Anfrage per Mail hab ich dann ein dürres PDF Dokument bekommen ohne Nutzen für den Einbau. Wieder angefragt, nach Kabelplan, jetzt kam ein jpeg das ich schon bei Amazon entdeckt hatte.
    Einfach nur erbärmlich und gegen europäisches Recht, das Informationen in der Landessprache vorschreibt auch zum Rückgaberecht etc.
    Was kann eine gesetzliche Gewährleistung in so einem Ramschladen Wert sein?
    Bei einem Preis von 750 Euro muss schon etwas mehr an Service drin sein als diese Laienvorstellung eines Bastelschuppen der Chinaware vertickt. Die Homepage von MIC ist sowieso der Brüller, selten so einen zusammengepfuschten Mist gesehen.
    Wenn ich hier dann lese welche Probleme die Software etc. macht dann muss jeder selbst entscheiden ob er für 750Euro ein System kaufen will gegen das die sprichwörtliche Katze im Sack ein offenes Buch ist.
    Geändert von Larssen (06.02.2015 um 15:49 Uhr)

  5. Top | #3
    gerco
    Gast Avatar von gerco

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    Es fällt auch stark auf wie du hier das System von MIC zu puschen versuchst.
    Geh mal hier hin - er puscht das durch seine auffällige Signatur. Wirklich nicht zu überlesen.
    [Only members can see the link] aus
    und schon weißt Du warum

  6. Top | #4
    Premium-Member Avatar von fleckenzwerk
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    Wenn ich hier dann lese welche Probleme die Software etc. macht dann muss jeder selbst entscheiden ob er für 750Euro ein System kaufen will
    Genau!!!

    Das Gerät hat Schwächen, welchen wir versuchen Stück für Stück Herr zu werden. Du kaufst ein Gerät und ohne es einzubauen, betitelst du diese Firma als Bastelbude und ziehst über die Homepage her. Warum hast du es den gekauft?

    Ich kann dir das Roadrover empfehlen das ist, das rundum sorglos Paket für dich und erfüllt bestimmt alles was du kritisiert hast.

  7. Top | #5
    gerco
    Gast Avatar von gerco

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    Zitat Zitat von fleckenzwerk [Only members can see the link]
    Das Gerät hat Schwächen, welchen wir versuchen Stück für Stück Herr zu werden.
    Das ist absolut die richtige Aussage!
    und selten gut dazu.
    Laß die Fehler mal von den Kunden ausbaden. Die sind ja so blöd und kaufen unfertige Geräte um nachher mit wöchentlichen Updates vielleicht ein einigermaßen halbfertiges (oder auch nicht)Gerät auf die Beine zu stellen.
    Ein Trauerspiel was hier abläuft.
    Geändert von gerco (06.02.2015 um 21:06 Uhr)

  8. Top | #6
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    Avatar von trockensuppe
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    Das ist absolut die richtige Aussage!
    und selten gut dazu.
    Laß die Fehler mal von den Kunden ausbaden. Die sind ja so blöd und kaufen unfertige Geräte um nachher mit wöchentlichen Updates vielleicht ein einigermaßen halbfertiges (oder auch nicht)Gerät auf die Beine zu stellen.
    Ein Trauerspiel was hier abläuft.
    Ist es nicht genau der gleiche Grund den wir damals für DIESES Forum hatten ? Ich denke, wenn es dieses Forum nicht gäbe, würden viele RR User ebenfalls sehr alt ausehen und vergebens auf Support seitens immaplus und Co. warten..
    Schau dir den Erebus Blog mal an, wie oft dort ein Update raus kam, was viele auch "genervt" hat. Was wäre immaplus für ein Laden ohne das Forum (ohne Strados) hier ?
    NO Support via PN ! “Die Tastatur liegt einsam dort, wenn Vati in der Motherboard”

  9. Folgende Benutzer bedankten sich bei trockensuppe:


  10. Top | #7
    Member Avatar von Larssen
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    Zitat Zitat von fleckenzwerk [Only members can see the link]
    Genau!!!

    Das Gerät hat Schwächen, welchen wir versuchen Stück für Stück Herr zu werden. Du kaufst ein Gerät und ohne es einzubauen, betitelst du diese Firma als Bastelbude und ziehst über die Homepage her. Warum hast du es den gekauft?

    Ich kann dir das Roadrover empfehlen das ist, das rundum sorglos Paket für dich und erfüllt bestimmt alles was du kritisiert hast.
    Bastelbude ist noch freundlich, ich hab ja geschildert wie ich das Gerät erhalten habe. Es kann ja wohl nicht sein, dass der Kunde erst mal im Internet die Infos zum Einbau des Geräts suchen muss weil eirklich null Info mitgeschickt wird.
    Ich habe keine Lust das Gerät zu beschädigen weil ich nicht nachlesen kann wie die Kabelbelegung aussieht.
    Ich hab schon jede Menge Autoradios eingebaut und bin ein versierter Schrauber nie aber ohne mich vorher zu informieren was ich da tue, das überlasse ich Bastelbuden!

    --- Update ---

    Geh mal hier hin - er puscht das durch seine auffällige Signatur. Wirklich nicht zu überlesen.
    [Only members can see the link] aus
    und schon weißt Du warum
    Versteh ich nicht, muss ich vorher recherchieren was wer wo so treibt um seinen Hintergrund zu kennen?
    Derjenige soll gefälligst mit offenen Karten spielen damit man weiß woran man ist.

  11. Top | #8
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    gegen europäisches Recht, das Informationen in der Landessprache vorschreibt auch zum Rückgaberecht etc.
    Bei einem Preis von 750 Euro muss schon etwas mehr an Service drin sein
    Da stimme ich dir zu. Sonst ist das CE Kennzeichen kein Cent wert!

    Die Homepage von MIC ist sowieso der Brüller
    Welche meinst du ? Ich kannte die neue HP noch garnicht und wunderte mich jetzt schon warum (auf [Only members can see the link] ) kein Av7 zu finden ist
    NO Support via PN ! “Die Tastatur liegt einsam dort, wenn Vati in der Motherboard”

  12. Top | #9
    Member Avatar von Larssen
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    Also,

    nach reiflicher Überlegung schicke ich der Firma MIC das AV7 zurück.
    Ich sage es gleich vorweg, eine Installation im Auto habe ich erst gar nicht versucht.
    Ich hab mir mal die Kabel angesehen bevor ich loslegen wollte, das sieht erst mal ganz gut aus außer dem iPod Kabel und dem Antennenkabel.
    Ich war mutig und hab den Stecker an meinem iPod Classic ausprobiert, quasi Trockenübung.
    Ein völliges nicht richtig passendes Billigteil das dazu führt, dass der iPod seltsame Dinge tut. Das am Gerät verbaute Antennenkabel sieht auch erst mal gut aus also hab ich auch hier mal eine Trockenübung mit einem Antennenadapter von VW gemacht, der schon mal verbaut war und siehe da, das passt auch nicht wirklich, zu ungenau gearbeitet, fatal denn das Kabel ist fest im Gerät verdrahtet.

    Zu diesem Zeitpunkt habe ich die weitere Beschäftigung mit dem ganzen Zeug abgebrochen.
    Nun muss ich mich halt mal woanders umschauen, schade eigentlich.

    Da ja keinerlei Papiere bei lagen gibt es natürlich auch keinen Rücksendeschein, diesen habe ich jetzt angefordert. Nun lese ich in der Widerrufsbelehrung (hab ich bei Amazon gefunden), die ja auch nicht dabei war, dass ich die Rücksendekosten übernehmen soll. Das sehe ich nicht ein, mal sehn was MIC dazu sagt.
    Nun wird sich zeigen, ob der Kundenservice in dieser Hinsicht in Ordnung ist.
    Geändert von Larssen (07.02.2015 um 18:38 Uhr)

  13. Top | #10
    Kann kein Chinesisch Avatar von wutbuerger
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    Standard Was mal gesagt werden muss

    Geh mal hier hin - er puscht das durch seine auffällige Signatur. Wirklich nicht zu überlesen.
    [Only members can see the link] aus
    und schon weißt Du warum

    Ich lese hier jetzt schon seit 2 Jahren mit - aber jetzt platz mir langsam der Kragen!

    Es sind in diesem Forum IMMER DIESELBEN, die intrigieren, schlechte Stimmung machen und rummosern!

    wer etwas gegen Android hat - ok seine Meinung und Entscheidung! aber muss man dann dauern in Android threads reinplatzen und rumosern? wie im sandkasten das Spielzeug des anderen schlechtmachen??

    gerco hier is dat beste Beispiel: man muss nur seine Posts durchlesen und sieht dass der null Ahnung hat ("Android ist webbasierend")... trotzdem reisst er immer die klappe auf???

    schon klar - sein Radio ist das beste und alle anderen sind scheisse und haben keine Ahnung! echt jetzt???

    wieso kommt er jetzt in den thread und pisst diesen licht an der einer der wenigen ist der den leuten wenigstens hilft??

    wie lange schauen die admins da noch zu - hat eh keiner mehr lust hier zu Android zu posten??

    echt jetzt - ich ärgere mich so...

  14. Folgende 2 Benutzer bedankten sich bei wutbuerger für den nützlichen Beitrag:


  15. Top | #11
    Premium-Member Avatar von fleckenzwerk
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    nach reiflicher Überlegung schicke ich der Firma MIC das AV7 zurück.
    Diese Entscheidung erspart wohl allen Beteiligten viel Zeit und Nerven. Ich denke damit hat sich das Thema auch erledigt und du musst nun nicht mehr durch Trockenübungen versuchen, das Gerät zu kritisieren, ohne es jemals in Betrieb gehabt zu haben. Ich habe dir ja bereits ein Gerät empfohlen welches deine hohen Ansprüche erfüllen könnte.

    dass ich die Rücksendekosten übernehmen soll. Das sehe ich nicht ein
    Auch in diesem Punkt wird dich deine Unwissenheit nicht davor schützen, diese Versandkosten zu zahlen. Warte doch einfach mal 14-Tage ab, ob dir ein Rücksendeschein zufliegt oder schau vielleicht doch mal ins BGB.

    Zitat Zitat von wutbuerger [Only members can see the link]
    hat eh keiner mehr lust hier zu Android zu posten
    Nein, aber es gibt ja diese auffälligen Signaturen.

  16. Folgende Benutzer bedankten sich bei fleckenzwerk:


  17. Top | #12
    Member Avatar von Larssen
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    Pass mal auf du (flecken)zwerg,

    du scheinst den Sinn eines Forums nicht wirklich verstanden zu haben.
    Das Thema des Threads scheint dir auch entgangen zu sein.
    Den Inhalt meines Textes zu erfassen überfordert dich ebenso.
    Ich kritisiere hier den sogenannten Kundenservice der Firma, nachdem ich hier die Lobhudelei von licht77 gelesen habe.
    Daneben fiel mir die schlechte Qualität der genannten Kabel auf.
    Das führte dazu, dass ich das AV7 lieber nicht einbauen möchte.
    Zum AV7 selbst und der Funktion habe ich keine Silbe geschrieben.
    Offenbar bist du auch so ein Firmentroll, der direkt oder indirekt für Firmen in Foren unterwegs ist um Produkte zu pushen.

    Viele Firmen übernehmen übrigens die Rücksendekosten bei Rücktritt.
    Auch hier liegt das Erfassen des Inhalts eines Textes wohl außerhalb deiner intellektuellen Möglichkeiten.
    Ich schrieb "ich sehe es nicht ein", das heißt nicht, dass ich glaube die Firma sei verpflichtet die Rücksendekosten zu tragen. Es wäre im Sinne eines guten Kundenservice schön und deshalb frage ich nach.

    Noch eins (flecken)zwerg wenn du mal ins BGB schauen würdest könntest du in der "Verordnung über Informations- und Nachweispflichten nach bürgerlichem Rechtnachlesen worüber der Kunde bei Fernabsatzverträgen informiert werden muss.
    Nur am Rande, wenn die Firma den Kunden nicht über sein Rücktrittrecht, Widerrufsrecht und die Fristen informiert, hat der Kunde unbegrenzt ein Rücktritt- und Widerrufsrecht, kann man nachlesen im BGB, manche verstehen es dann auch.
    Wenn du es lesen und verstehen könntest würdest du wissen, dass die Rücksendekosten nur dann vom Kunden übernommen werden müssen wenn dies in den AGB ausdrücklich geregelt ist. (das ist es bei MIC übrigens)

    Nun bin ich mal gespannt welche Antwort ich auf meine Frage wie die Rücksendung erfolgen soll bekomme.

  18. Top | #13
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    Zitat Zitat von wutbuerger [Only members can see the link]
    Ich lese hier jetzt schon seit 2 Jahren mit -
    Mich würde interessieren, welches RNS Du hast und wo gekauft. In Deinem Profil steht lediglich Roadrover.
    =>> Bitte keine Supportanfragen per PN, dafür ist das Forum da !!!


  19. Top | #14
    Male
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    Ich finde es auch mittlerweile Schade, wie die Leute hier miteinander umgehen, früher bin hier gerne hergekommen, um Infos zu sammeln, Geräte zu bewerten, ob es Sinn macht sich eins anzuschaffen oder nicht.

    Aber wenn ich schon lese, dass jemand es nicht schafft, das Radio ohne Bedienungsanleitung anzuschliessen, da frag ich mich doch warum sucht man sich dann nicht jemanden aus seinem Bekanntenkreis, der vielleicht mal ein wenig Ahnung von sowas hat. Hier dann noch die Qualität der Anschlüsse zu bewerten, finde ich dann schon sehr vermessen, wo man doch noch nicht mal in der Lage ist das ganze in Betrieb zu nehmen.

    Die meisten Radios sind bis auf den Antennenanschluss Plug and Play. Also nehm ich den Minus von der Autobatterie ab, schau mir die Stecker an und schliesse das an. Am M.I.C. finde ich persönlich gut, dass man nur die Kabel reinsteckt die man braucht, andere Geräte haben / hatten eine riesen Kabelpeitsche, die doch schon sehr anstrengend sein kann zu verbauen. Und nein ich bin kein Fanboy vom AV7, sondern ärger mich ab und auch über gewisse Dinge, die nicht gescheit laufen. Und komm mir keiner, dass es eine NONPLUSULTRA-Lösung gibt. Alle haben sie ihre Schwächen. Aber dafür sollte ja ein Forum dienen. Aber immer nur rumhacken, ohne die Dinge wirklich mal in der Hand gehabt zu haben und auch im Betrieb erlebt zu haben, finde ich pers. sehr bescheiden...

    Ich hätte gerne auch mal ein Roadrover erlebt, aber da wollte jemand scheinbar nichts verkaufen nur mal so nebenbei erwähnt. Wo wir wieder beim Thema mit dem perfekten Gerät und dem perfekten Support wären.

    Ach und zum Thema IPod: Ich benutze einen Touch und einen Classic, kann beide ohne Probleme reinstecken und trennen. Hier hat doch Apple mit diesem "scheiss" Anschluss schon dafür gesorgt, dass es öfters zu Problemem kommen kann, dass es besser geht sieht man ja an der 5. Generation.
    Geändert von giwig (08.02.2015 um 15:36 Uhr)

  20. Folgende Benutzer bedankten sich bei giwig:


  21. Top | #15
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    Mich würde interessieren, welches RNS Du hast und wo gekauft. In Deinem Profil steht lediglich Roadrover.
    Nach meinem Post ist DAS wirklich das wichtigste für dich? E.R.N.S.T.H.A.F.T.??

    Es geht dich zwar überhaupt nix an -
    IAI7037V2 von Immaplus.
    Ihr könnt meine Account wider löschen - was ich sagen wollte ist gesagt, und es liegt auf der Hand dass dieses forum hier am ände ist!

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