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Thema: Probleme mit Skandinavien

  1. Top | #1
    kko
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    Standard Probleme mit Skandinavien

    Probleme mit Skandinavien bei Garantie kontakt wurde abgebrochen

    Hallo,
    ich weiß langsam nicht mehr weiter da der Händler ********* sich nicht mehr meldet und ich nicht glaube das ich der einzigste Fall bin.

    Vor ca. 4 Monaten habe ich für meinen Seat Exeo (baugleich Audi A4 B7) ein Android RNS bei der Firma gekauft und schon 3 mal eingeschickt.

    Die Geschäftsführerin wurde immer Pappiger!

    1. alle versprechenden Anschlüsse waren falsch und ein Austausch wurde Versprochen hier habe ich auch die Versandkosten selbst übernommen dafür sollte ich mehr Ausstattung bekommen
    Nach 3 Wochen endlich zurück
    Kein austausch!
    Nur richtige GPS Adapter wurde eingebaut und ein Falscher Antennen Adapter wurde mitgeliefert
    Kein USB DVB-T Stick

    2. der hier ist aufgefallen dass das Verbaute W-Lan Modul Probleme macht und das im e-bay Shop das RNS mit neuer Software und angeblich viel mehr Fusionen verkauft wurde. Auch das es im Betrieb ständige abstürze produziert.
    …..

    Heutiger Stand:
    Wifi schaltet sich unter last also beim Download unkontrolliert ab (Wärme Probleme meine Vermutung)
    Starkes Brummen der Freisprechanlage.
    Die Navigation softwahre Software wurde jetzt auch noch durch einen Versuch zum Update zerstört
    Die Geschäftsführerin Antwortet nicht mehr und hat meine Letzte Mahnung verstreichen lassen jetzt suche ich Gleichgesinnte da ich das Gefühl habe das ich nicht alleine bin um Juristisch gegen ********* vorzugehen.
    Geändert von Garf (22.08.2016 um 17:17 Uhr)

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  3. Top | #2
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    Standard

    Hallo!

    Geht mir ähnlich, allerdings habe ich mein Gerät noch nicht und habe es auch storniert.

    Seither warte ich in Paypal auf mein Geld.

    Mittlerweile ist es Anwaltssache.

    Der Ruppigere Ton ist mir auch aufgefallen (sofern sie denn mal antworten). Während man noch in der Prä-Bestellphase ist, wird innerhalb einer Stunde zügig und freundlich geantwortet, nach der Bestellung ziemliche Funk/Email-Stille.

    Du bist also nicht alleine, wenngleich mein Fall etwas anders ist.
    Geändert von weberchr (15.07.2015 um 21:04 Uhr)

  4. Top | #3
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    Hi,

    ich bin auch betroffen:

    Gerät gekauft, davor freundlicher und schneller Kontakt!
    Gerät schnell erhalten (da auf Lager und nicht aus China.. Die bestellen die Geräte dort und lassen die aufarbeiten etc...). Leider fehlte die DAB+ Antenne und die USB Leitung für den 3G Stick! Kontakt per Mail und die fehlenden Teile moniert. Die Teile kamen nach einer Woche.
    Gerät im Auto getestet, falsche Leitung und Canbox.... Das hintere Aktivsystem geht nicht!
    Erneute Mail an *********.....Gemeinsame Fehlersuche begann mit von mir finanzierten Mitteln! Letztendlich würde mir eine neue Canbox und eine neue Leitung versprochen und eine längere Ruckgabefrist zugesprochen.
    Canbox kam niemals an und nach mehrmaligem Kontaktversuch kam endlich die Antwort ich solle das Gerät zurückschicken.
    Am letzten Freitag ist es laut DHL Tracking dort eingegangen.... Bisher keine Reaktion, keine Mail, kein Geld!
    Werde heute einen PayPal Vorfall eröffnen und meinen Anwalt einschalten.

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  5. Top | #4
    kko
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    Danke für eure Antworten.
    Gestern hat sie sich gemeldet und will ein Gutachten haben das es defekt ist werde jetzt auch einen Anwalt einschalten da es kein Sinn mehr macht mit ihr zu reden!

  6. Top | #5
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    Gutachter!? Und wer soll der Gutachter sein?

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  7. Top | #6
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    Die Fa ist schon in der Abwicklung?

  8. Top | #7
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    Standard

    Gerade eine Mail erhalten...

    "Guten Morgen,

    ihr System ist bei uns eingetroffen.

    Nach abschließender Überprüfung werden wir ihnen den Betrag wieder gutschreiben.

    Wir halten uns hierbei an die gesetzliche Vorschriften.*


    Mit freundlichen Grüßen

    Ihr ********* Team"

    Wir werden sehen was passiert....

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  9. Top | #8
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    Standard

    Ich habe auch massiv Probleme:

    1. Navigon, welches vorab installiert wurde, hat keine Lizenz. Nach einiger Zeit wrde die App nicht mehr erkannt.
    2. MirrorLink wie versprochen funktioniert nicht.
    3. DAB+ Antenne fehlt.
    4. öfters Abstürze
    5. ...

    Auf DAB+ und MirrorLink (mit iPhone) dachte ich mir, verzichte ich einfach.
    Aber das das Navi nicht funktioniert kotzt mich an!
    Den Support vor einem Monat angeschrieben. 2 Wochen kam keine Antwort. Dann nur die Frage (nach mehrmaligen anschreiben) "Wie ist der aktuelle Stand?"...
    Hallo, geht's noch? Ok geantwortet: "Immer noch der Selbe wie bei meiner ersten Mail, auf die ich bis heute keine Antwort erhalten habe" wieder 10 Tage nichts.... Ich frag also nach: "Wann kann ich den mit einer Antwort rechnen?" ... Funkstille...
    Dann einen Antwort, in der sie mich auffordern, dass ich nicht dauern zwischenkommentiere und dass sie mir nur dann einen angemessenen Support anbieten können.... Hallo???? Ok, ich schreibe also dass ich mich nun nichtmehr Melde und auf eine Antwort warte... 10 Tage seither verstrichen.... Ich warte nun noch bis nächsten Mittwoch. Sollte dann kein Lösungsansatz von denen kommen, werde ich (versuchen) mein Gerät zurück zugeben. Da ja nicht alle wichtigen und versprochenen Funktionen funktionieren. (vor allem das Navisystem) Müsste rechtlich die Garantie hier einspringen. Und da wurden ja 4 Jahre versprochen.

    und bei dem Preis auch gerne per Anwalt...

    Ich fand es jetzt nicht so schlimm, dass auf Anhieb nicht alles geklappt hat, auch wenn es mit Plug&Play angepriesen wurde. Aber wenn man dann seit einem Monat auf eine Sinnvolle Antwort wartet, um überhaupt mal weitermachen zu können, dann reicht es irgendwann auch mal.

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  11. Top | #9
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    👍 es scheint immer kritischer zu werden. Die bzw Sie schein(t) en total überfordert zu sein!
    Ich bringe mal schnell ein Beispiel:
    Ein Kumpel hat bei icartech bestellt und das Gerät war nicht lieferbar, es wurde ihm ein Gerät als Ersatz angeboten was aber billiger war. Die zuviel gezahlte Summe wurde nach einer Mail binnen einer Stunde überwiesen!!
    Auch ist deren Service telefonisch erreichbar... Ich will keine Werbung machen, aber so stelle ich mir das bei einem professionellen Onlinehändler vor!
    Bin ja mal gespannt wann ich mein Geld bekomme bzw. wielange der Systemcheck dauert! Weiß jemand wie die gesetzlichen Vorgaben sind, da ********* immer darauf verweist..?

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  12. Top | #10
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    Standard

    Weiß jemand wie die gesetzlichen Vorgaben sind, da ********* immer darauf verweist..?
    Soviel ich weis 30 Tage. Die meisten Händler übernehmen das in ihre AGB. Lies Dir die mal bei Scandinav durch.
    =>> Bitte keine Supportanfragen per PN, dafür ist das Forum da !!!


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  14. Top | #11
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    Hammer hat!
    so habe jetzt das ok ,einer Rechtschutz versicherung bekommen Mo. geht alles zum Anwalt alleine aus Prinzip sind zwar 100€ selbstbeteidigung aber immer noch besser als 460€ verlust.

    Danke an alle ich habe schon an mir selber gezweifelt aber scheint von Frau S. normal zu sein!


  15. Top | #12
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    Die Rechtschutzversicherung, die Du gerade abgeschlossen hast, kann nicht auf zurückliegenden Fall greifen. Immer erst in 2-3 Monaten ist diese gültig.
    Wenn es jetzt anderes ist dann viel Erfolg.

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  17. Top | #13
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    Mo. geht alles zum Anwalt alleine aus Prinzip sind zwar 100€ selbstbeteidigung aber immer noch besser als 460€ verlust.
    Diese 100€ sind gut investiert! Der Anwalt wird deine Mängel und Beanstandungen in einen ordentlichen grammatikalischen Kontext bringen. Das kann man übrigens nicht selbst machen. Man betrachte nur mal das geschriebene Wort in den langen ********* Beiträgen und stelle sich vor, dass in dieser Form auch E-Mails an ********* geschrieben wurden. Überhaupt setzen wir unser Recht viel zu selten durch und Mediation ist schon lange was für Weicheier.
    Geändert von fleckenzwerk (18.07.2015 um 18:41 Uhr)

  18. Top | #14
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    Zitat Zitat von weberchr [Only members can see the link]
    Hallo!

    Geht mir ähnlich, allerdings habe ich mein Gerät noch nicht und habe es auch storniert.

    Seither warte ich in Paypal auf mein Geld.

    Mittlerweile ist es Anwaltssache.

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    Du bist also nicht alleine, wenngleich mein Fall etwas anders ist.


    Aktuell wartet die Gute auf die Rücksendung der Ware, die ich ja nie erhalten habe. Eine Trackingnummer habe ich auf 4malige Nachfrage nicht erhalten.



    Über Paypal wurde zwar eine Trackingnummer eingegeben, steht aber seit 25.6. auf "...wurde elektronisch an DHL übermittelt...".


    Zitat Antwort auf meine Stornierung:

    "Guten Abend,

    hiermit nehmen wir ihren Widerruf an.

    Ihr Paket wäre ansonsten Morgen in den Versand gegangen.


    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr ********* Team"


    Das kann ja noch heiter werden...😞

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    Die Rechtschutzversicherung, die Du gerade abgeschlossen hast, kann nicht auf zurückliegenden Fall greifen. Immer erst in 2-3 Monaten ist diese gültig.
    Wenn es jetzt anderes ist dann viel Erfolg.

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    ja die habe ich schon einige Jahre aber noch nie gebraucht jetzt können sie auch mal was machen

  20. Folgende Benutzer bedankten sich bei kko:


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